Category: финансы

think

Несистемная ошибка. Исправляем или ждем?

Как-то в последнее время очень часто подмечаю несистемные ошибки того или иного сервиса. Конечно, всё субъективно, может это в стратегическом смысле и не ошибки вовсе. Но эт ладно, это наверное пройдёт. Любопытно другое. Интересно, эти ошибки исправляют вообще, или дожидаются, пока ошибка станет системной?

Ситуация интересная у меня случилась. лирикаCollapse )

В ходе разборки ситуации оказалось, что
1. одну ошибку совершил оператор, на попросив у меня дополнительные данные по вопросу. Вопрос таки был на правильный добавочный номер перенаправлен. Надеюсь, конкретно ту девушку наказывать не будут. По идее, этот прецендент должен послужить стимулом уточнения должностных инструкций вот тех девушек, что при общении с клиентом им непременно нужно узнавать максимум данных. Потому как клиент, скорее всего, сути проблемы может и не понимать, и сам четко сформулировать вопрос не в состоянии.
2. вторая "ошибка" - мне изначально не дали нужной информации, видимо в надежде, что оператор всё сделает лучше. А ведь "причина проблемы" мне известная, и этими штуками я пользовался, и еслиб мне сразу намекнули, я бы хлопнул по лбу, и звонил бы к той самой девушке уже с четкими конкретными вопросами, и мы бы всё сразу сделали в лучшем виде. Сделают ли более разверной подачу информации? Елси с инструкциями всё вроде прозрачно, то тут я сомневаюсь...

Но любопытно не только в этом конекртном случае, а вообще. Есть хорошее правило - "Три гвоздя" (формулировки бывают разные, но суть сводится к тому, что несистемные ошибки исправлять в общем стретегическом смысле - неэфективно и убыточно). Но порой очень любопытно, ведь есть такие несистемные ошибки, которые исправить совсем незатратно, и не нужно ждать их повторения...