Bor

29th November 2009, 16:07: вам нравятся флеш-заставки на сайтах?
Специалист по дизайну интерфейса пользователя Джаред Спул (Jared Spool) пишет в вебколонке: «Когда наши клиенты начинают разговоры о Flash-заставках, мы даем им следующий совет. Пойдите к своему местному супермаркету и прихватите с собой клоуна. Пусть этот клоун встанет перед супермаркетом и, как только какой-нибудь покупатель попробует войти внутрь, разыграет перед ним на пару минут маленькое представление, в котором поприветствует пришедшего клиента и разъяснит ему, что хлеб находится в проходе но
мер шесть и в продаже сегодня есть молоко. Встаньте при этом в сторонке и подсчитайте, сколько человек станет смотреть на клоуна, сколько постарается проскочить мимо него, а сколько даст ему пинка».

из книги "Софт–отстой! И что с этим делать?" Дэвида Платта

Tags: citation, platt, ui, ыгч

20th October 2009, 23:15: Про релевантность поиска Яндекса
грустно, друзья мои, работающие в Яндексе, реально грустно.

ситуация: читаю в ленте новость про "Cosina 40mm f/2 and 20mm f/3.5 lenses for Canon". В новости сказано, что за 20-ку в Японии будут просить 58,000 yen. Какой первый вопрос у меня возник, когда я это прочитал? Что делает человек, когда у него возникает такой вопрос?

А что делает "продвинутый пользователь интернет"? Правильно, выделяет "58,000 yen" прямо в окошке браузера, нажимает правую кнопочку мышки, и пользуется фишкой Я.Бар - "Найти в Яндексе".

Что находит Яндекс? Правильно. Что угодно.
Что находит Гугль? Правильно! Ответ на вопрос.

А еще, наличие ответа от калькулятора не зависит от наличия запятой в написании числительного.

p.s. анекдот с бородой:
У специалиста по ИИ спрашивают, что он считает изящной работой в этой области.
Тот отвечает не задумываясь:
- Термос!
- Но почему?!
- Наливаешь горячее - получаешь горячее. Наливаешь холодное, получаешь холодное. ОТКУДА ОН ЗНАЕТ?!

Tags: ui, ыгч

18th October 2009, 19:51: пара слов про сапорт
на примере сапорта Янекса, который растёт! По крайней мере, по моим ощущениям :)
В e-mail ответа сапорта теперь появился линк "высказать свое мнение о полученном ответе".

По переходу в туда, я получил анкету:
Ответили быстро ( ) Да ( ) Нет
Получена исчерпывающая информация ( ) Да ( ) Нет
Моя проблема решена ( ) Да ( ) Нет

Что можно желать большего? Конечно пункта "Этот опрос сосёт!" Хотя, видимо в форме
Этот опрос сосёт ( ) Да ( ) Нет
:))))))

Но если серьёзно, то ни в письме, ни в анкете нет контекста. Я некоторое время вообще вспоминал, когда я в последний раз че-то писал в сапорт. Спас меня только Ticket Number, в котором просматривается дата. А еще помогло название службы (хотя, в ходу совсем другое название, ага), и тут я вспомнил свой вопрос!

Но на пути к удобной службе поддержки, обязательно нужно давать контекст. Хотя-бы в e-mail. Сейчас я в цитировании увидел только ссылку которую давал, и я уже сомневаюсь, неужели я ни слова не написал, что за ссылка-то?

А еще, мне конечно нравится категоричность опросника Да/Нет, но есть у меня ощущение, что результат анализа этих ответов будет не такой точный, чем если ответы будут Да/Скорее да/Скорее нет/Нет.

Хотя я могу и ошибаться, конечно.

Tags: ui, ыгч

15th September 2009, 12:21: странные бывают разработчики сайтов
Довольно много (или уже все?) сайтов разделают посетителей на "своя аудитория" и "остальные". Своим, бывает, доступны некие разделы, которые не доступны всем. Это всё понятно, почти со всех сторон.

Непонятно одно, если я пришел по прямой ссылке в "закрытый раздел", как можно тупо отдавать 404, мол страница не найдена, не предлагая авторизоваться? Это какой-то тупизм, и наплевательство на того самого своего пользователя.

Я не могу и не буду следить за куками, которые протухают. Не моя это работа. За этим должен следить сайт, и поступать грамотно.

Не делайте таких ошибок.

Tags: ui, ыгч

20th August 2009, 16:23: И еще раз, про почту: метки, фильтры
у меня в почте есть два типа меток.

Второй тип - метка, которую я ставлю сам. Таких у меня всего одна. Еще одна такая в гуглопочте есть штатная - звездочка. Можно, наверное в Gmail Labs поковыряться, там были какие-то "мультизвездочки", но уже лениво. Суть-то не меняется, да и удобство использования тоже плюс/минус одинаковое.

Первый тип меток - это метки которые выставляют фильтры. Таких много. Самое простое - метка "lj", ставится на те письма, которые мне высылает ЖЖ. В итоге, когда я открываю "Входящие", с одного взгляда видно чего сколько пришло. Эти метки я добавляю довольно редко, и последний раз делал это очень давно. Решил сейчас пару меток добавить и удивился. Как это ни гуглопочта, ни япочта (полез туда проверил) такой прикольной штуки не сделали :)

Идею дарю тем, кто реализует красиво и удобно.
( ознакомиться с идеей )
Как-то так :)

Tags: ui

20th August 2009, 11:55: Потихоньку осваиваю Я.Почту
случается, что до гуглепочты не удается добраться, а до япочты - удается :)

Обнаружил странное. В смысле непривычное для меня лично. Гуглепочта по нажатию "Сохранить черновик", оставляет редактор письма открытым. Япочта - закрывает.

скажите, вы когда почту пишите, сохраняете черновики? Как ваша почта (хоть web, хоть не web) это делает? Вам так удобно?

Tags: ask, ui

10th August 2009, 10:11: Еще один секрет успеха...
сегодня под присмотром продукты двух компаний. Первой мои записи совершенно по барабану, а у второй есть шансы. Обе буду сравнивать с продуктами еще одной, тоже всем известной.

Помните, я жаловался на раздражающие бибики, если не удается подключиться к WiFi? Я нашел обходной маршрут. Подкасты можно прослушивать в проигрывателе, там есть такой раздел. Они там все видны. Немного другая группировка, но с одной стороны - это дело вкуса, с другой - иногда срезы по времени даже удобнее. Недельку я слушал именно так, и обнаружилось странное. Отметка "прослушан", в приложении "Подкастинг" не устанавливается. У проигрывателя всего свои отметки, у приложения для подкастов - свои. Кто эти люди и чем они думают?

Вчера мне таки предложили дождаться мобильные я.фотки конкретно для 5800, я с радостью согласился. А потом подумал, что ощутимую долю моего негодования вызвал ввод логина и пароля. А потом я еще подумал, а зачем было меня вообще это заставлять делать?
Сейчас у меня в телефоне три приложения Яндекс, которые связываются с серверами Яндекса. Если вдруг кто не знает - у Яндекса один логин-пароль на всё. Это логично и удобно. Вот и спрашивается - зачем мне, пользователю Яндекса, в каждом приложении вводить логин-пароль каждый раз? Можно ведь сохранить логин-пароль в известное место, доступное всем приложениям, и начиная со второго, при первом запуске спрашивать "использовать учетную запись bormotov или подключиться с другой учетной записью?"
Подход давно известный и широко используемый в среде Unix, да и в Windows, уже тоже так. Есть настройка "для всей системы", и есть настройки для конкретных субъектов, в этой системе работающих (пользователей, приложений, библиотек). Кто хочет использует системную, кто не хочет, у себя хранит свои тонкости.
Есть у меня ощущение, что не более 7% пользователей подключают мобильные Я.Онлайн, Я.Фотки и Я.Карты с разными учетными записями Яндекс. У подавляющего большинства (97%), учетная запись одна.

А сравнить я это хотел с продукцией Apple. Которая как-то всё время радует тем, что вся подогнана и интегрирована. Я уж не знаю чем и как там мотивируют проектировщиков всего этого, или тестировщиков, которые успевают заметить косяки до выхода продукта к пользователям.

Tags: ui, ыгч

5th August 2009, 15:16: Ну почему, почему так?!
Ведь есть же (я проверял) грамотные разработчики, которые не только яблоками питаются.
Но почему, почему у тех приложений, с которыми мне доводится сталкиваться, какие-то другие разработчики?
( не думаю, что кто-то читает это занудство )

Tags: ui, ya.fotki, ыгч

23rd July 2009, 20:41: ЖД билеты через интернет
у меня, видимо, высокие требования. Но раз вы меня читаете, вас устраивает такая моя позиция :))

Сегодня имел радость забирать билеты купленые у РЖД через интернет. Весь процесс покупки от-и-до. Выбрал поезд, места, заплатил с пластика. Всегда, конечно, есть что улучшать, но ощутимо приятнее всё сделано, чем продажи билетов на сайте СкайЭкспреса. Хотя, казалось бы.

Как-то я эту процедуру успешно проходил зимой, тогда нужно было ехать за билетами (которые суть документ) на любой вокзал (мне Киевский ближе), в специальное окошко специальной кассы. Даёшь кассиру распечатку, она выписывает билеты. Чистого времени заняло минут 15-ть, я был вторым в очереди. Но я приехал к перерыву в этом самом окошке кассы ;)

Где-то там весной как-то пролетела информация, что РЖД понаставило терминалов, которые похожи на банкоматы, в которых можно самостоятельно купить билет, или получить уже купленные через интернет. Сегодня поехал на Киевский опять.

Четыре терминала. Два рядышком, потом пространство, и еще два рядышком. К каждому очередь по 5-6 человек. В одном копалась тётенька, чего-то там чинила (типа бумагу зажевал, я не всматривался). Занял очередь в одном из. Когда человек завершил в нём то, что он делал - терминал вывесил табличку "Временно не работает". Вы знаете, какое слово обычно приходит в голову в таких ситуациях.

Перешел в другую очередь. И заметил, что возле автоматов ходит девушка в белой блузке и строгой юбке, с бейджиком, и кажется рацией. И подсказывает людям, всякое. Она подощла к "умершему" терминалу, че-то там по-нажимала, и через пару секунд он запустился. Какая-то девушка сразу начала там покупать билет, я быстро среагировал, и стал вторым.

Народ быстро перераспределился. В соседней группе из двух терминалов тоже еще один "умер". Народ опять перераспределился. Потом там ожил, умер соседний с тем, в котором девушка всё еще покупала билеты. Народ в очереди заволновался, и обратился к девушке с бейджиком с просьбой разъяснить ситуацию и посодействовать, аргументируя тем, что через 10-15 минут уже поезд отходит, а билет всё еще не получен на руки. Девушка попросила в соседней группе очередь, и начала содействовать. В это время подошла моя очередь, и я начал возиться с "интуитивным" интерфейсом.

Не хочу сказать плохо, но хотел бы спросить - люди, которые это разрабатывали, смотрели на то, какие манипуляции приходится делать пассажирам?

насколько я за эти 20 минут заметил (и сам испытал), никто с первого раза штрихкод к сканеру не подносит правильно.
Штрихкод распечатан на бланке заказа, который можно распечатать на сайте. Это быстрее, чем набирать номер заказа. Раз уж мы в нашей работе используем технологии штрихкодирования, я понимаю, что там там за красный и зеленый луч из сканера и ваще :)
И то, мне девушка с бейджиком подсказала "ещё дальше отодвиньте", видимо со стороны моё понимание не было заметно.
Что-то мне подсказывает, что правильнее всего заменить сканеры. Или как-то их расположить иначе, чтоб было четко понятно "штрихкод распологать тут".

Ввод номера документа - как подтверждение, что ты - это тот человек, который сделал заказ или довереное лицо. Вроде нормально, что какие-то ощущения противоречивые. Почему-то выбор типа документа на отдельном экране, почему-то вместо "дальше", на кнопках у них "запрос" написано. Как-то всё не по-людски, на мой вкус.

Насколько я видел через плечо девушки - покупка билета довольно сложный процесс. Не так очевидно как в интернете. Сказывается, конечно, ограниченность интерфейса (тачскрин и невысокое разрешение), и ориентированность на простых людей. Или это роботы для роботов?

Но как бы то ни было, общее время пребывание в кассовом зале - 20 минут. Это было в районе 19-ти часов, наверное рано утром или поздно вечером там по-спокойнее.

В общем, рекомендую эту фишку, РДЖ движется в правильном направлении, и довольно быстро.
И настоятельно рекомендую забирать билеты заранее :)

Tags: ui, ыгч

3 comments | Leave a comment

10th July 2009, 14:15: Пятничное, предобеденное
трём цветам на Яндекс.Пробках посвящается

коллега купил в качестве подарка алкотестер. Обещают результаты в промилля.
Сидит, проверяет. Прочитал инструкцию, подышал - 0.00.
Сообразил из подручных средств коктейль, подождал минут 5-10, подышал - 0.00.
Налил просто 50-т, выпил. Пару минут подождал - подышал - 0.34.

Пока это всё тут происходило, мы пришли к выводу, что интерфейс персонального алкотестера, который выдает промилле - это круто, но не всегда понятно. Можно упростить. Всего две лампочки, зеленая и красная.

Подышал, загорелась зеленая - можно продолжать. Подышал, загорелась красная - нужно останавливаться.

:)

Tags: fun, ui

8th July 2009, 11:54: Сайтодизайнерам посвящается
имел радость посетить сайт весьма продвинутой клиники. Сайт у них тоже продвинутый. Но что характерно - глаз зацепился не за список услуг, а за "путеводитель по клинике".

Прям на первой странице справа флешка, которая символизирует "разрез здания". Десять этажей клиника - это вам не "хухры-мухры". Флешка с анимацией. Иногда там по этажу медсестра проходит, иногда врач, иногда посетители. То. что они ходят странновато отклонившись назад - ладно. Веселит то, что они уходят "в стену". Но шняга начинается на подробностях.

Можно тыцнуть в этаж, да посмотреть где какой кабинет расположен. Каково же было моё удивление, но планы этажа даже рядом не похожи на то, что нарисовано на флешке "в разрезе". Удивление сменилось непониманием. Ведь наверняка вырисовывание этих этажей со светильниками, картинами на стенах, автоматами продающими кофе, стойкой регистратуры и анимацией было не за копейки сделано. И хорошо ведь сделано! И ведь реальные схемы этажей у художников были.

Может мне что-нибудь объяснить, почему такая шняга в итоге была сделана?

Tags: sux, ui

7th July 2009, 16:56: и сантехники туда же
всегда относился к компании Sun и их продуктам с уважением.

Но как?! Как можно, написать в инсталляторе "No compatable JDK was found", но не написать
1. а какой же именно будет Compatable
2. сделать эту надпись ссылкой туда, откуда его можно взять.

Я даже не прошу отдельную птичку "загрузить и установить автоматически".

Конечно я схожу и почитаю требования и всякое такое.
Но кто они после этого?!

Tags: ui, ыгч

5th June 2009, 02:27: По следам публикаций о гостиничных сайтах
обратились ко мне с просьбой "высказать мнение о сайте конкретной гостиницы".

Сразу предупредили, что on-line информации о свободных номерах у них нет, в виду технических ограничений.

Общее впечатление - хорошее. На фоне пачки сайтов - ощутимо выше среднего. Дизайн, навигация, информационное наполнение - то, что ожидается. Без
странностей.

Подробнее.
( там реально подробнее )

Да, если кто собирается в Питер, "Веста" находится в центре - 130 метров от Невского проспекта в районе м. Маяковская, как вариант обязательно есть смысл рассмотреть.

Tags: links, ui

3rd June 2009, 21:53: СкайЭкспресс отжигают
Кто все эти люди? Зачем они на своих рейсах загоняют народ на сайт?
Они сами пробовали покупать билеты через сайт? А оплатить своей же картой оплаты полёта?

У меня просто нет слов. Это ФЕЕРИЧНО. PHP-программисты сайтов Питерских гостиниц после разработчиков сайта СкайЭкспресса - просто милейшие люди!

Супердиагностика от суперпрограммистов:
Произошла ошибка. Попробуйте снова. Если ошибка повторяется, пожалуйста, обратитесь в Центр бронирования по телефону 8-495-580-9360

Мы, кстати, с этого номера начали. Там сказали, что при оплате картой взымается комиссия 190 рублей (это на сайте тоже написано). Как именно они её будут взымать спросить не успели. Решили через сайт заказать...

У меня просто не осталось цензурных слов.

Tags: ui, ыгч

3rd June 2009, 01:42: И снова про сайты гостиниц :)
За пару часиков пересмотрел все сайты гостиниц, которые есть на командировка.ру
Четыре звезды не посмотрел один, больше не смотрел- не моя ценовая категория. Некоторый процент сайтов отсеивался по прайсу, который указан прямо на странице в командировке.
То, что посмотрел, это "что-то с чем-то" (в закладки добавил 14 страниц)

Сайт, на котором чуть не забронировал номер - всего один из 14.
( пара слов для заинтересованых )

По итогам этого масс-серфинга в рамках одной тематики и одного города, не очень веселые мысли в голове:
- еще не все понимают, зачем реальному бизнесу интернет. Понимают единицы!
- еще остались люди, которые свои бизнес-сайты обвешивают свистелками и перделками (дизайн а-ля 90-ые с жутким 3D, ядовитыми расцветками или навязчивой анимацией)
- еще много "программистов на php", которым нужно по-оторвать руки головы.
- еще много заказчиков, которые судя по всему не устраивают проверку результатов работы вышеупомянутых программистов, с помощью реальных людей.
И это вам не Хухры-Мухры какие-нибудь, это Культурная, бл*, Столица!

Кстати, на мои реплики в жуйке мне подсказали портал СмартОтель.ру
Вот это пример интернет-сервиса с человеческим лицом. У них даже скидка тем, у кого ЖЖ, но я не понял в каком месте её можно воспользоваться.
И даже учитывая, то, что их тоже есть куда носом ткнуть, сайт работает. Форма адекватная, на отправку данных мне пришло подтверждение.
Вместе с УРЛом была рекомендация, что и люди там ответственные. Завтра посмотрим как отработают люди.

p.s. кста, в одной из гостиниц путём простого арифметического действия выяснилось, что "Вид на Неву" стоит 900 руб/сутки :))

Tags: ui, ыгч

11th January 2009, 15:40: мобильные Яндекс.Карты
это было, если не первое установленное приложение, то одно из первых.

И за пару недель ленивого использования у меня собралось несколько вопросов, разной степени важности.

Пока наиболее расходящийся с моей картиной мира - это предварительная загрузка карт. Про неё совсем забыли или как? Я могу еще понять буржуев, у который есть в ассортименте телефонные тарифы с фиксированной платой за интернет трафик. Но вроде в Яндексе работают приемущественно наши люди. И реалии понимают. Я не то, чтоб обеднею от того, что через GPRS/EDGE прокачается несколько размеров московской карты. Но зачем платить больше?
И эта задержка, с надписью "Загружается карта". Я готов оставить телефон подключенный к WiFi на ночь, но чтоб карта загрузилась один раз. И в процессе движения всё открывалось максимально быстро. Место на карточке для меня ощутимо меньше стоит, чем трафик и мои нервы, когда я вижу секундные (а в зоне плохого приёма - десятки секунд) задержки на подгрузку нового фрагмента из сети.

( и еще... )

Tags: 5800, ui, ыгч

25th December 2008, 16:44: может быть, все люди как люди, а я с другой планеты?
один из решающих аргументов именно за сматрфон было то, что в современных смартфонах с музыкальным плеером всё хорошо. Более того, друзья сказали, что прям есть отдельное пролижение "Подскасты", в которм можно подписаться, и всё будет как у больших (больщих компьютеров :)

Что-же оказалось в реальности. Подписаться на подкасты можно. Ура. Но автоматически проверять, оно может только через одну точку доступа. Т.е. указать "все WLAN" нельзя. Оно еще может задать вопрос, ага. Хорошая автоматизация. Далее - нажать на кнопку, чтоб он проверил подкаст, можно. Но только для каждого подкаста. Сказать "обнови все" - нельзя. "Нет в меню". Вы думаете это все несуразности? Неее... В списке подкастов пишет название (молодцы!) пишет сколько новых записей в ленте (супер) пишет когда в прошлый раз проверялось обновление (познавательно), но не пишет дату/время последней записи! Если зайти в соответсвующую ленту подкаста - там пишет.
Это точно придумали люди с другой планеты.
Знать, что вот, оно 15 минут назад проверяло - приятно. Но какой толк от этого знания, если не известно, когда добавилась запись? 15 минут назад, или 53?

В общем, вопрос ко всем, кто подписывается на подкасты с телефона на платформе S60 - вы вот это стандартное пользуете или нашли что-то более удобное?

Tags: ui, ыгч